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国家旅游工作会议报告推广携程经验
时间: 2019-09-06

  记者近日获悉,最新召开的2015年国家旅游工作会议报告,把信息化作为重点十项工作内容之一,并提出推广携程的经验。中国最大的旅游集团携程旅行网积极响应国家旅游工作会议的精神,发布了开放携程平台、共享信息化经验的战略,联合全国旅业合作伙伴形成最大的旅游服务平台,通过产品、技术与服务创新,提升整个行业的效率,让数以亿计的消费者体验优质的旅游服务。

  近日,国家旅游局局长李金早在2015年国家旅游工作会议报告中提出,积极主动融入互联网时代,用信息化武装中国旅游业和社会管理,并作为未来三年内的重点十项工作内容之一。工作会议报告第44条中明确提出,“推广携程等公司的经验,鼓励网络旅游企业发展,鼓励网络旅游企业与传统旅游企业融合,改造旅游经营模式;鼓励传统旅游企业加强信息化建设,全面提升经营效率和管理水平”。报告指出,世界已经全面进入信息化时代,互联网、移动互联网、大数据深刻地改变着世界的面貌,同样也深刻地改变着旅游业的运行方式。

  据悉,携程是此次国家旅游工作会议报告中唯一提及的旅游企业。这说明国家旅游部门对旅游信息化与在线旅业的重视。

  记者了解到,携程通过15年发展,基于利用信息化手段对传统旅行行业的改造,成长为国内最大的旅游集团,年交易额超过1200亿元,每年服务数以亿计的国内旅游者,数以千万计的出境旅游者。游客量、服务能力、效率远远超过传统旅游企业。在机票、酒店、跟团游、自由行等各类业务上,都领先于其他同行。会员人数达到2.5亿,客户端下载量达到4亿。

  首先是实现了旅游资源的信息化整合与电商化。在全球携程和约68万家酒店合作,机票产品覆盖5000多大中城市,旅游线路产品覆盖全国数千家旅行社,超过100多个目的地国家和地区;携程还扩展了传统的旅游业务内涵,将其业务扩展到团购、用车、攻略、门票、签证、购物等各个品类,就连比较零散的难以整合目的地的吃喝玩乐产品,也被整合进携程的产品体系中来,携程以信息化完成了旅游的服务闭环。

  在线旅游还实现对传统旅业的改造、提升,比如携程首创“机票+酒店”自由行自由打包组合潮流,让旅行者能够摆脱跟团游的束缚,获得散客服务和价格折扣。跟团游上独家实现“透明团”,消除旅游陷阱、零负团旅游弊病。首家提出“六重旅游保障”,让消费者网上报名无后顾之忧。

  携程的核心竞争力,最独特也最强有力的无疑是携程的一站式旅行服务平台。该平台已经统合成了包含技术、服务、一站式方案、开放平台和人力诸方面的“全明星”阵容,无线端、网站和呼叫中心在功能性和用户体验方面都遥遥领先于同行。携程平台为用户提供了丰富的旅行产品和服务,15,000多名专职客服团队为用户提供全天24小时和每周7天不间断的优质服务。客人可以一站式完成出行前、旅途中、和出行后的所有旅游相关活动并获得携程团队及时的帮助。

  最后是服务效率与品质的提升。携程每年服务数以亿计的国内旅游者,数以千万计的出境旅游者。游客量、服务能力、效率远远超过传统旅游企业,并且保持了极高的满意度。

  未来携程继续坚守信息化的时代使命,携程CEO梁建章表示:“携程要成为一家伟大的互联网旅游公司,必须走在行业创新的最前沿,我们要用最先进的技术去改进和提升整个行业的效率,让更多的客人去体验优质的旅游服务,同时也帮助我们的合作伙伴取得成功”。

  开放平台战略。开放携程平台、共享信息化经验、与行业共发展。携程坚决走平台化之路,已经成为国内乃至世界最大的一站式在线旅游服务平台商,平台化涵盖机票、酒店、自由行、跟团游、地面服务、邮轮、火车票汽车票、购物、订餐、签证、保险、用车等业务板块。开放的对象包括各类专业批发商、组团社、传统代理、地接社以及邮轮、航空公司、酒店、租车公司、景点、导游司机等。

  携程呼吁旅业与在线旅游公司深入合作,以应对休闲旅游向互联网以及移动端转移的大趋势。携程将深化平台,帮助企业利用实现信息化,帮助景区实现智慧旅游,帮助政府实现基于旅游大数据的决策。以旅行社行业为例,携程已经与全国数千家旅行社开展业务和代理合作,每年交易额超过百亿,成为国内最大的旅行社产品销售与服务平台。

  技术创新战略。携程致力于产品、服务和技术的信息化创新,特别是移动技术与旅游服务的结合上,目标就是让所有的客人都能在携程完成出行前、预订、旅途中、出行后的所有旅游相关的活动。APP的应用上,携程将保持国内乃至世界的最前沿。携程将向行业推广通过技术研发推出的创新项目,包括供团队游客人行程中及时获取信息和反馈的“团队助手APP”、在手机端即可实现签证材料递交的“签证材料自助上传”系统、领队APP、备受供应商好评的“手机VBK订单处理”系统。

  五分满意服务战略。服务是携程的核心竞争优势,服务五分战略意味着携程对满分服务的追求,旅游本质上是服务业,客户体验是能不能真正创造价值的根本,与卖场式、集市化、单纯追求流量增长的旅游平台不同,携程以提供给消费者有品质的产品和有保障的服务为宗旨,将帮助合作伙伴完成高质量的客户服务工作。五分服务是透明化的服务,是一站式服务,是24小时的服务,是6重保障的服务。

  
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