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企业年度总结报告范文
时间: 2020-03-23

  企业年度总结报告范文_书信模板_表格/模板_实用文档。企业年度总结报告范文 企业年度总结报告范文 物业公司年终工作总结【1】 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年; 是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司 管

  企业年度总结报告范文 企业年度总结报告范文 物业公司年终工作总结【1】 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年; 是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司 管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。 三个月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋 努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造 一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服 务等方面取得了丰硕成果。 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理 1 人、 保洁技工 4 人、秩序维护部 5 人,增设样板间管家 3 名,共计 13 人。 几个月来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心, 扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、 居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、落实上下 功夫、求实效,几个月以来,截止 12 月 8 日共接待客户 1015 人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。 几个月来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优 质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了 公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品 牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理,充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部 门与岗位。 在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升 服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力。 (一)管家客服部:管家客服部各项工作是公司的主线,面对广 大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过管 家人员进行协调、解决。 几个月来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司 加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任责 任到人为基础。 (二)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及 工作责任心彰显服务的特色。 几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整 中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。 做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部:保洁部是公司的名片。 每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。 全年几个月来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不 怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。 积极配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,体现了较强的 团队精神。 (四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细 致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对 外业务联接中发挥了重要作用。 在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内 业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整 体与建设中发挥了一定的作用。 与此同时,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。 20xx 年度主要工作 (一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际,公 司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好 环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提 升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造 良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。 6、继续加大对工作沟通与协调,力争在本年度提升 80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主 动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室 内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。 10 全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收 房。 经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在 新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落 脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创 20xx 年 聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。 (二)加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平; 加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能, 发现、培养和储备技术人才。 通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业 生,加强人才队伍建设。 (三)20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一 步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制 改革,试行定员定岗定酬及费用制度,继续实行小区经营目标责任制 及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势, 希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业 管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况 有明显好转。 (四)加强企业和社区文化建设,20xx 年继续将重点放在企业文 化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区 的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展 服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神文 明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。 回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩 是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体 员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。 公司给予了发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工 作,使 20xx 年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有 限公司更上一层楼。 建筑公司年终工作总结【2】 硕果累累的 20xx 年已悄然过去,充满希望的 20xx 年已然来临, 今天我们怀着激动的心情又迎来了这一年一度的年终总结大会,我们 在这里总结过去、交流经验、畅想未来。

  
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